Module 1 : Introduction au secteur des mutuelles

• Historique et rôles des mutuelles dans la société
• Différence entre mutuelles, assurances et autres organismes de protection sociale

Module 2 : Communication et relation client

• Techniques de communication écrite et orale
• Accueil téléphonique et physique des adhérents et prospects
• Gestion des réclamations et des situations sensibles
• Rédaction de courriers commerciaux

Module 3 : Techniques de vente et conseil

• Techniques de vente : écoute active, découverte des besoins
• Présentation et argumentation des offres
• Processus de fidélisation
• Gestion des objections

Module 4 : Outils bureautiques et CRM

• Utilisation des logiciels bureautiques : WORD, EXCEL, POWERPOINT
• Prise en main des outils CRM spécifiques aux mutuelles
• Gestion des bases de données adhérents
• Exploitation des données pour le suivi commercial et la prise de décision

Module 5 : Gestion administrative des contrats

• Gestion des dossiers : souscription, modification, résiliation
• Suivi des cotisations, des prestations et des remboursements
• Organisation et archivage des documents contractuels

Module 6 : Réglementation et éthique

• Réglementation des mutuelles : code de la mutualité et RGPD
• Droits et devoirs des adhérents et des mutuelles
• Pratiques commerciales éthiques
• Responsabilité sociale et environnementale

Module 7 : Préparation aux évaluations

• Mise en situation d’un entretien de passage du bloc 1 : Assurer l’accueil des clients/adhérents
• Préparation du dossier pour le passage du bloc 2 : Organiser et accompagner l’activité commerciale
• Préparation à l’entretien oral pour le passage du bloc 2 : Organiser et accompagner l’activité commerciale
• Préparation à l’entretien devant le jury

Périodes de pratique professionnelle :

Les périodes de pratique professionnelle sont réalisées chez l’employeur.